• Jucikám! De jó ez a fekete szoknyád! Ancikánál vetted ugye a boltban?
• Az Aliexpresszről rendeltem, harminc napra jött meg, de megérte.

Így kezdődött a párbeszéd, ami két nagymama között zajlott le, miközben megálltunk egy analóg lángosvásárlásra Pestről Békéscsaba irányából közlekedve.

Azért tudom, hogy nagymamák voltak, mert elmesélték egymásnak, hogy az unokájuk hogyan segítette őket a számítógépen, még a PayPal meg a többi kártyák közti különbségeket is vesézni kezdték pár percen belül.

Egy könyökmagasítónál állva velük én (Junior) és az egyetemista fiam is masszívan vigyorogtunk, miközben belegondoltam: a ruhásboltos Ancika valószínűleg nem mosolyogva hallgatná ezt.

De vajon meghallja-e őket egyáltalán?
Nem szeretném azt sugallni, hogy ő nem tesz mindent a vevőiért. Lehet a világ legtündéribb bolttulajdonosa vagy éppen eladója is ő.

Viszont a forró kását se kerülgessük!

Itt a kérdés, amit megkapnék tőle: Most tényleg azt gondolom, hogy a dollár (jüan?) milliókból folyamatosan fejlesztett kereskedelmi platformmal kellene versenyeznie a kondorosi ruhaboltból?

A válasz pedig az, hogy: IGEN

Ezt a kérdést ugyanis Kínában már feltették, és ami a valódi gond: meg is válaszolták.
(Tényleg csak közbevetve: a Magyar Posta éppen a kínai áruk regionális terjesztőjének címére
jelentkezik be.)

Ancikának ugyan sok muníciója van, hogy saját előnyeit tudatosítva, helyi jelenlétét is kihasználva versenyezzen és nyerjen – csak tudatosítania kell magában, hogy

1. ez a versenyhelyzet létezik
2. eszközök vannak a kezében, hogy használja őket
3. meg kell tanulnia használni eszközeit

Itt most visszautalnék egy korábbi írásunkra, hogy miképpen kell a céget felrakni a google-ra, és miért fontos.

A többire pedig 2019-ben újra és újra rátérünk, mert a magyar vállalkozók megérdemlik a segítséget.
Mi pedig itt leszünk, próbáljuk, próbáljuk és újra próbájuk átadni a tudást, amit a XXI. században használni kell.

Boldog és sikerekben gazdag újévet kívánunk!
Németh Antal & Köles István Junior

The post Új év, változó kihívások appeared first on KihelyezettMarketing.hu.

A marketing szakmában már leginkább túlhaladott bullshitnek tartják, ha valaki azt szeretné mondani neked, hogy a weboldalad legyen reszponzív (mobilbarát). Mert az teljesen magától értetődő. Ha ezzel a mondattal mennék egy konferenciára előadni, lehurrognának. Mindeközben látunk egyes területeken vidáman működő őskori weblapokat, amik hozzák a pénzt. Hol az igazság? Naná, hogy a vevőnél.

A Google kimutatásai szerint a magyar kis-közép vállalkozások (KKV) 29%-a semmilyen online marketing tevékenységet nem folytat. Akadnak, akik legalább egy fb oldalt hegesztenek, esetleg bejegyzik a Google cégem –et (amiről itt írtunk korábban), de 56%-uk továbbra se indít még egy weboldalt sem.

Amíg mi (magyarok) ezzel nem foglalkoztunk 2015-ben megtörtént a trendforduló először kezdték verni a mobilok internethasználatban az asztali gépeket, és ez az olló azóta csak tovább nyílt. Mi (kihelyezettmarketing.hu) látunk cégeket a mindennapi praxisunkban, ahol masszívan 80% feletti a mobilos keresések aránya a cég termékeire.

Viszont nem mindegy honnan vásárolnak!

A hatás itt is gyűrűzik, míg két-három éve még idegenkedtek a felhasználók a nagy értékű vásárlások lebonyolításától a mobilon, addig most 2018-ban egyre gyakoribb, hogy meghatározó technikai berendezéseket is megvesznek a telefonjukról. A korábbi pár tízezres nagyságrendről 200-300 ezer forint közé emelkedett az a lélektani határ, amit esetenként akár kifizetnek mobilon keresztül a felhasználók.

A vásárlás elemzéséhez viszont legalább két támpontot érdemes ismernünk.

• Ki az, aki vásárol?
• Mikor, milyen helyzetben vásárol?

Mielőtt ebben elmerülnénk, szögezzük le:

A mobil már régen nem telefon.

A mobil egy kézi számítógép, amivel akár telefonálhatunk is.

Ami ugyanis gyökeres változás ~2014 óta, az a passzív idő amit internethasználattal töltünk. Mi is az? Beülünk az autónkba. A mobilunk összeköti magát az autónkkal. A környező GPS-A jeleket összegyűjtve meghatározza, hol is vagyunk, lehúzza a Google-től környező vidék térképét és navigálni kezd. Tájékoztat bennünket a környező benzinkutakról, éttermekről és szálláslehetőségekről stb. Mi mindeközben utazunk, és ha valaki megkérdezné, hogy amúgy az interneten vagyunk-e azt mondanánk: – Á, nem.

Mobil nézet kihelyezettmarketing.hu

A mostani 16-24 éves korosztály már digitális bennszülött. Számukra az offline világ egy olyan rezervátum, amit esetleg kipróbálnak érdekességképpen, de valójában max. annyira vonzó nekik, mint az X generációnak egy afrikai szafari, a terepjáró biztos menedéke nélkül.

Napi 150-200 alkalommal képesek csekkolni a mobiljukat, akár 5-8 órát is képesek rajta lógni, az nem csak információforrás nekik, hanem a személyiségük egy kiterjesztett része. Ez egy ilyen világ, és habár a mobilhasználat azért, minél idősebb ebben a pillanatban a felhasználó, úgy arányosan csökken, de már a 60+ -os korosztályban is 40% feletti. Azt pedig látjuk, hogy aki aktív nyugdíjasként rákarmol az internetre…

De térjünk vissza az üzlethez.

Az már világos, hogy a mobil megkerülhetetlen, eldobni már nem lehet.

Mi akkor a feladatunk?

Megismerni a mobilon kifejtett aktivitást. Ezt pedig megtehetjük a Google Analytics-en keresztül, ahol egyes munkameneteket is visszakereshetünk a weblapunkon, pontosan láthatjuk hogyan, merre navigál a lapunkon a felhasználó a mobilján keresztül és azt is láthatjuk, hol találja meg, ami kell neki – vagy éppen hol akad el.

Innentől válik érdekessé a játék, hiszen nem adatokat keresgélünk, hanem vásárlói viselkedéseket.  Azokat a pillanatokat, amiben egyszer azt mondja: igen, máskor azt, hogy: nem.

A mi feladatunk, az, hogy ezeken keresztül megértsük a szituációt, amiben a vásárlás létrejöhetett.

Tehát a kérdésre (mobil vagy desktop) a válasz: Attól függ.

Ha a vásárlóm, a Google térkép alapján lehet impulzusvásárló akár, például étteremre vagy egy szezonális szolgáltatásra (mondjuk egy fesztivál), akkor nem kérdés, hogy mobilra kell nem csak a weblapot optimalizálni, de a futtatott hirdetéseket is.

Ha a termékem-szolgáltatásom egyszerűen kommunikálható, de azt tapasztalom, hogy a vásárlásaim mégis asztali gépekről érkeznek, akkor is kötelező létrehozom a weblapom faék egyszerűségű mobilverzióját, de meghagyhatom a jól bizonyító (bővebb) desktop szerkezetet a képernyőre.

És legvégül – nem fogok cégnevet írni – van egy ügyfelünk, aki egy speciális műszaki termékcsoportot forgalmaz. A vásárlói 99%-ban műszaki emberek. Olyan részletes, mondhatni mobilbarátságot hírből nem ismerő weblapja van, ami a legtöbbünk számára igencsak riasztó lenne. Az ő ügyfelei, akik mérnökurak és fémipari szakik olyan magabiztosan tájékozódnak a termékkódoktól hemzsegő felületen, mint Morpheus a Mátrixban. Közelít az idő, amikor ezt a weblapot is át kell alakítani, de egyelőre komoly forgalmat bonyolít le fennakadások nélkül – jelenleg azt tudom neki javasolni, hogy fordítsa másra a meglévő forrásait. Például piackutatásra, hogy a termékpalettáját bővíteni tudja, és a trendfordulót is észrevegye időben.

A kulcsszó pedig talán pont ez a paletta.

Azt minden vállalkozó érzi, hogy egyre komplexebb feladatokat kell ellátnia, hiszen információ dömpingben telnek a napjaink. Rengeteg információ ér bennünket, és adott esetben mi is rengeteg információt bocsátunk útra.

A mi feladatunk az, hogy erről az elképesztő palettáról kiválasszuk azokat az eszközöket, amiket használva pont a megfelelő időpontban pont a megfelelő információt tesszük elérhetővé a vevő számára, emészthető formában.

A legnehezebb feladat minden cég számára most az, hogy mobilon is alkalmazkodjon a saját piacához. Megérteni, hogy a vevő esetenként egészen másra kíváncsi, mint amit mi feltételeznénk. Egészen más döntési pontokon sétál végig a mobillal a kezében, mintha bejönne az üzletünkbe és körülnézne.

A feladatunk tehát ez: megismerni, megérteni a vevőt. Előállítani azokat a customer avatárokat, akik már mobillal a kezükben vásárolnak.

Hol vannak ők, mit csinálnak, miért keresik a mobiljukon az információt, milyen földrajzi távolságon belül keresnek, inspirációt keresnek egy döntéshez, vagy azonnali döntési helyzetben vannak? (pl. tervezi lecserélni a téli gumiját nyárira, vagy defekttel áll az út szélén)

Talán ennyiből is érthető, hogy egy a vásárlóközönség valódi kérdéseire reflektáló tökéletlen weblap is jobban teljesíthet üzletileg, mint egy mobilra agyonoptimalizált, de rosszul pozícionált homepage.

Az persze nem kérdés, hogy 2016 óta a Google algoritmusa egyre inkább háttérbe szorítja a nem reszponzív weblapokat, de minden vállalkozónak csak egy kérdést kell megválaszolnia: Mire kíváncsi a vevője max. 3 másodpercen belül?

Megvan a válasz? Indulhat a mobilra optimalizálás.

Még nincs meg a válasz?

Akkor érdemes lesz körülnézni az iparági benchmark területén, a Google Consumer Barometer, vagy éppen a Market Finder segítségével.

És ebben is állunk rendelkezésére.

A szerzőről: Köles István Junior  Média – marketing szakon végzett, dolgozott rádiókban – tévékben, valamint tanácsadó cégeknél. Azért munkálkodik a kihelyezettmarketing.hu-n, hogy neked segítsen elmesélni a saját sztoridat – az ügyfeleidnek. Mert az eladóid lehetnek akár marketing szoftverek is, de a vevőid valószínűleg emberek.

The post Most akkor mobilra vagy desktopra optimalizáljak? appeared first on KihelyezettMarketing.hu.

Miért? A nagy étteremláncok egy-egy sikeres éttermet kezdtek el másolni. A Mc’Donald’s fejlődésében az egyik döntő pont volt, amikor úgy döntöttek, nem a meglévő egységet bővítik tovább, hanem egy másik helyen nyitnak egy hasonlót. Ez (a franchise létrehozása) korántsem volt kockázatmentes, de egy alapvető igény helyes elemzésén alapult.

A vevők jó minőségű kaját akarnak, kvázi emberi léptékben kiszolgálva. Ezt az ötvenes években meg is kapták a Mc’Donald’s-tól, a sztori innentől közismert. Az éttermi franchise, mint jelenség ekkor, a háború után kapott lábra az államokban, és az alap modelleknek egy közös tulajdonsága volt.
Tökéletesen szegmentáltak, találtak egy húzóterméket és a tulajdonosok hitelesítették azt.

Magyarul: a Mc’Donald’s kidobta kínálatából (akkoriban) ami nem hamburger, és felépítette, hogy fél perc alatt hamburgerhez lehessen nála jutni. (Hogy ebből hogyan lett világméretű ingatlanbiznisz – igen, ingatlan – azt tessenek megnézni Az Alapító c. filmben)

KFC

A KFC története még inkább arról szól, hogyan és hányszor kell felállni a padlóról. Az étterem logója ma is Harland Sanders „Ezredes”, aki személyesen kísérletezte ki a csirkepanír receptjét és egy addig is küzdelmes élet után 62(!) évesen kezdett még hozzá az üzlet franchise fejlesztésének 1952-ben.
Nos, nem tudom kell-e magyarázni, mekkora volt az ő hitelessége, mennyire volt benne biztos, hogy az életben még feladata van. Mert ez ugyan Amerikában is a pénzről szólt, de benne volt az is, mit akar a világra hagyni.

Amikor 1964-ben a KFC-ben birtokolt tulajdonhányadát eladta befektetőknek, a pénz mellett két dolgot kötött ki. Élete végéig az ő arca marad a logó, és korlátlan minőségellenőrzési jogosultságot!

De egy helyi gyors étterem, hogy jön ide?

Nos, más időket élünk hogyan tud egy egyszeri magyar vállalkozás versenyezni ezekkel a multikkal, akik természetesen méretüknél fogva olcsóbban szerzik be az alapanyagokat, kiforrott minőségbiztosítási és karrier folyamatokkal rendelkeznek?

A kulcs ott van minden étteremtulajdonos kezében. Nem kell feltartott kézzel állni!

1. Minden jól működő franchise egy jól működő egységből nőtt ki. Találd ki, hogy te miben vagy a legjobb, koncentrálj arra és tedd ismertté!
2. Van egy helyi előnyöd! Amíg nem vagy óriás méretű ismered a vevőidet, akár név szerint. Tudd, hogy miért járnak oda, mi a kedvencük és miért tetszik nekik, esetleg min változtatnának. Érd el, hogy visszatérő vevőid legyenek, újra és újra.
3. Ez az egyik legnehezebb tudás: A csapatod attól még nem lesz motivált, hogy te (tulajként) az vagy. Nehéz lesz jó szakembereket találnod bármilyen posztra és még nehezebb lesz őket megtartanod. Ehhez értened kell a beosztottjaid motivációját is és határozott időre is képesnek kell lenned motiválttá tenni őket. A pénz ehhez csak egy eszköz, azzal nagyon mellé is nyúlhatsz! Fordíts időt arra, hogy tudd honnan hova tartanak, mit akarnak elérni, mi az ő vágyuk rövid- és hosszútávon. Ameddig tudod vezesd és mentoráld őket – amikor szükséges engedd el őket. De ennek legyen rendszere, sőt te is kérj visszajelzést arról, a beosztottaid milyennek értékelik a te munkádat! Rosszul hangzik? Pedig a legtöbb multinál ez működő gyakorlat (és lehet, hogy még tulajdonosként sem születtél tökéletesnek).
4. Újra és újra nézd végig a szolgáltatásodat idegen szemmel, mi az ügyfélélmény, milyen elemekből áll össze, mire van ráhatásod, min tudsz javítani?
5. Az ügyfélpanasz aranybánya! Díjmentesen elmondja neked azt az ügyfél, amiért egy marketingesnek amúgy fizetnél. Ne verd meg a panaszos ügyfelet, hanem vedd figyelembe ki, mikor és miért mondja, azután köszönd meg és dolgozd fel az észrevételeket.

Nos, ezután nézzük mi ment itt félre:

Mielőtt könnyen ítélkeznénk: én itt (is) élek, Pesten a „bulinegyed” kellős közepén lakom. A Király utca minden centiméterét ismerem a körúton belül, használttelefon neppereivel, falafelárusaival, kocsmáival, galériáival, Frici papa kifőzdéjével, Zeneakadémiájával és éjjel-nappali boltjaival egyetemben. A KFC-től nem messze lévő (0-24) pizzéria az egyik alapvető élelmiszerforrásom, ahol 12 órás műszakokban váltják egymást az eladók. Délután egytől hajnal 1-ig tart egy műszak, és viszont. Mindezt nem igazán kiugró bérezésért, úgy hogy este 10-től reggel 6-ig jellemzően kottarészeg (hamár ott a Zeneakadémia) angol turisták rendelnek kaját, igen sok formaságot kihagyva a társas érintkezés szabályai közül. Nem egy álommeló, ráadásul jellemzően egy darab pultos lány áll szemben néha 10-20 pajzán hangulatú fiatalemberrel.

A KFC ennél azért fejlettebb szervezet, amint láttuk a kiszolgáló mellett étteremvezetőt és biztonsági őrt is alkalmaznak – itt a Körút – Király utca sarkán ez ésszerű lépésnek számít.

Bemegy az újságíró, aki lehet, hogy még kapatos is kicsit, végigáll egy sort, majd nem kapja meg amit szeretne, erre felemeli a hangját. Nem rögzítik a panaszát, ellenben megverik.

Mert az ügyfélnek mindig igaza van?

Szinte látom/hallom, ahogyan a vendéglátásban dolgozók most azt gondolják: Istenem, hányszor bevertem volna egy-egy nagypofájú vendég arcát, de nem tehettem, mert…

És itt megint csak: Nem ítélkeznék.
Nincs olyan, hogy: „A vendégnek mindig igaza van”.
Olyan viszont van, hogy a vendég panaszát rögzítjük és megvizsgáljuk!

A problémás vendéget pedig az arra felépített folyamat szerint kezeljük. A vendégnek millió problémája lehet – ahogyan a kiszolgáló személyzetnek is.
A döntő pont az, hogy egy menedzsernek pontosan tudnia kellene beavatkoznia akkor, amikor egy konfliktus elkezd kiszélesedni. Azonosítania kell a „szerepeket”, a konfliktus szintjeit, és azokon a szinteken generálnia megoldást.

Hiszen az ügyfélnek alapvetően először a cég kommunikációjával volt gondja (miért nem írják ki, ha csak elvitelre van kaja?)
Ezután a kiszolgáló hangnemével volt baja, (de még mindig csak a kiszolgálással és nem a kiszolgálóval!) és csak azután kezdődött a vita elmérgesedése.

Hogy a pultban álló dolgozónak mennyi gondja volt aznap, azt nem fogjuk megtudni. Lehet, hogy nem képezték ki nehéz ügyfelekre, az is lehet, hogy egyszerűen nem fogta fel, hogy helytelenül cselekszik.

Akkor ki hibázott?

A gond ott keletkezik, amikor a menedzser úgy gondolja, a bónusza előrébb való, mint hogy a vevő problémájára hivatalosan reagáljon, és elé tesz egy fehér lapot, hogy oda írja le a panaszát. Ezzel nyilvánvalóan törvényt sértett. A „panaszkönyvnek” – hivatalosan a Vásárlók könyvének –elérhetőnek kell lennie az ügyfél számára, az egy hitelesített okirat, a megléte törvényi kötelezettség.

És ahogyan ez lenni szokott, rossz döntést még lehet tovább rontani, dobjuk ki az ügyfelet, ugyan mi rossz származhat belőle?

Meglátjuk a bírósági ítélet után, szerintem akár milliós bírság és kártérítés.

A PR kár mértékére azért nem térnék ki, mert lesznek, akiknek „katasztrófa turizmus” jelleggel most fognak ellátogatni a KFC-be, és lesznek akik a „végre orrbaverték azindexes bajkeverőt, maga kereste a bajt” irányban fognak megnyilvánulni.

Az értelmesebb emberek viszont alapvetően nem vágynak arra, hogy egy képzetlen (vagy csak alkalmatlan) menedzser rossz helyzetfelismerése miatt bárki is feljogosítva érezhesse magát arra, hogy őt, mint vevőt véresre verje.

Legalábbis a logóban joviálisan mosolygó Sanders ezredes nem ezzel a céllal indította útjára vállalkozását és ez talán azóta sem változott.

A szerzőről: Köles István Junior  Média – marketing szakon végzett, dolgozott rádiókban – tévékben, valamint tanácsadó cégeknél. Azért munkálkodik a kihelyezettmarketing.hu-n, hogy neked segítsen elmesélni a saját sztoridat – az ügyfeleidnek. Mert az eladóid lehetnek akár marketing szoftverek is, de a vevőid valószínűleg emberek.

The post Miért ne verd meg a vevőidet? appeared first on KihelyezettMarketing.hu.

Alap reklám sztori, hogy egy spanyol városban – legyen mondjuk Madrid – a borbélyok utcájában rakják ki a cégéreiket a mesterek.
Az első kirakja, hogy „Madrid legjobb fodrásza”. 
A második nem akar lemaradni ezért kirakja, hogy „Spanyolország legjobb fodrásza”.
A harmadik már tényleg nem akar kicsit mondani, felpingálja hát, hogy „Európa legjobb fodrásza”.
A negyedik kinéz, elmosolyodik és szerényen annyit ír, hogy „Az utca legjobb fodrásza.”

Te melyikhez térnél be kedves olvasó?
A lokális előny, amit ismerek, ami itt és most kézzelfogható számomra az szerintem nyerő.Sok KKV tulajdonos számára egy alapvető félreértés, hogy amikor először szóba kerül, hogy legyen online jelenléte is, akkor azt gondolja, hogy a világhálón majd eszkimók és jamaikaiak fogják látni a hirdetéseit, mert ugye azért világháló.

És ez amúgy egy jogos félelem – előre szaladva: rosszul paraméterezett Google Adwordsszel képesek lehetünk ilyen haszontalan kattintásokat gyűjteni, csengő magyar forintokért. Szerintem tehát egy interneten kezdő vállalkozónak ez a legfontosabb tudnivaló:

Gondolkodj globálisan, de reklámozz lokálisan! Az interneten is!

És ezt bejegyzést itt le is zárhatnám, hiszen erre a Google minden eszközt biztosít. Meg a Facebook is. Kis tanulással, vagy a segítségünkkel a hirdetésed utca, házszámra lebontható, hogy kinek jelenjen meg – és kinek ne! 

Node, álljunk meg egy polgári pillanatra, hol vagyunk még a hirdetésektől…
Amit cégtulajdonosként és vállalkozóként elsőnek végig kell gondolni, az nem az, hogy mit fessek a cégéremre. Hanem az, hogy valójában mitől leszek én az utca legjobb borbélya.
Utána már csak ezt kell úgy megfogalmazni, hogy az utcába betérőkhöz ez az üzenet eljusson, és az ő számukra való előnyt jelentsen a többi szolgáltatóhoz képest.

Szóval fodrászként kire célozzak?

Hölgyekre, akik esetenként hajkölteményeket akarnak? Nőkre akiknek az időszakos hajfestés alapszükséglet? Srácokra, akik gyorsan belőnék a sérót, egy esti buli előtt? Menedzserekre, akik két tárgyalás közt tudnak beugrani egy igazításra? stb, stb.Melyikük számára mi a valódi előny? A gyorsaság? A nyitvatartási idő? Az odafigyelés? A szakmai bravúrok? Az ár? Vagy a városi pletykák, amiket nálam hall? Esetleg a kávé?

És én, mint fodrász vállalkozó, milyen szituban érzem jól magam igazán? El tudom képzelni, hogy este is fogadjak vendéget? Vagy korán reggel? Inkább egy alkalmi konty elkészítése nyújt örömöt, vagy az, ha tempósan váltják egymást az ügyfelek, és csilingel a kassza.Ezeket a szempontokat is végig KELL pörgetni magunkban, mielőtt egy fityinget is elköltenénk a reklámunkra.A jó hír viszont az, hogy ha ez a kép már kicsit is tisztul, akkor sokkal jobb arányban fog azokhoz eljutni az üzenet, akiknek arra a szolgáltatásra szükségük van.

És itt jön a második számú jó hír!

Az online jelenlét nem kell, hogy azonnal fejlesztendő weblapot jelentsen! Egy utcai fodrászat esetében, ez pont olyasmi, amit érdemes átgondolni.Egy rosszul felépített, kusza weblap amit a szomszéd Pistike kattingat össze aprópénzért és azután soha többé nem frissül – az talán jobb, ha nincs is.

Amire ellenben szükség van, az a Google Cégem!

És akkor gyorsan hozzunk is létre egyet, akár a tiedet!Legyen egy gmailos email címed. Ha nincs, csinálj egyet. Megvan?Ha megvan, akkor ezzel lépj be a google fiókodba, vagy akár csak a google postafiókodba. Azután csak üsd be, akár a keresődbe, hogy Google Cégem, kattints rá és megkapod ezt a  nyitóképernyőt:

Elég egyértelmű, a Vágj bele! gomb, miután megnyomtad, jöhet az adatok feltöltése. A Google szeretné tudni, hogy hol is van a céged, feldobja tehát ezt a térképet, és várja, hogy megadd az adatokat. 

A cég nevénél fontos, hogy a Google a felhasználó szempontjából gondolkodik. Ha az Arany Fürtök Fodrásszalont akarod felrakni a netre, akkor első körben tök mindegy, hogy a Szememfénye Kft. vagy Hajszálhíján Bt.-e a bolt üzemeltetője. Az üzemeltető még változhat is, úgy, hogy a fodrászszalon marad ugyanazon a néven ott ahol van. Mivel a vendégköröd is a fodrászszalonról akar hiteles infókhoz jutni, tehát add azt a Cégnevet, amivel a vevőd találkozni fog.

Most a KihelyezettMarketing.hu adatival feltöltöm a békéscsabai irodát, így néz ki:

Egy dolgot máris elértünk, fent vagyunk az interneten, ameddig nem akarjuk törölni, az emberiség tudni fog róla, hogy létezünk. Azért ennél többre is képesek vagyunk, lépjünk tovább a Folytatás gombbal.

Itt jön a kanyar!

A Google nem akarja, hogy bárki is rá trollkodjon a neten a cégedre, ezért, miután kipipáltad, hogy jogosult vagy a cég adatainak kezelésére a Google-on, el fog neked küldeni egy kódot darab hagyományos postai levelezőlappal, a megadott címre. Bizony, papírt! Éljen a XXI. század!

Ezért valós nevet adsz meg és a személyneved is valódi, mert a postás akkor fog megtalálni.Ez a levél tartalmazza, majd azt az ellenőrző kódot, amivel a céged jelenlétét a Google felé igazolni fogod, amikor két hét múlva majd újra belépsz ide.Így néz ki, mielőtt elküldöd:

Ezután még a személynevet hozzáírod, és várod a levelet – két héten belül megkapod. Közben azért a céged adatait ügyesen töltögetheted fel az internetre:

Természetesen szeretnél személyre szabott tippeket, és elkezded a céged profiljának megjelenítését. Meg fogod, adni, hogy fodrászat a profilod, alaposan kitöltöd a nyitva tartás rovatot. Megadsz egy olyan telefonszámot, amit a nyitvatartási időben örömmel veszel fel, és – javaslom – tegyél fel egy külső fotót is. Ne kelljen a vevődnek-ügyfelednek totóznia, melyik is a te kapud. (persze rakhatsz fel információt a csapatodról, a belsődről, amiről még lényegesnek tartasz)

Nos, hova jutottunk el rövid idő alatt?

Nincs weblapod, se egy tervezett logód, egy fillért sem költöttél, de az ügyfeleid máris meg tudnak találni az interneten, mint az utca legjobb fodrászát és tudnak ajánlani egymásnak! Ami a legerősebb marketing csatorna továbbra is. Azért ez jó, nem?

Mire figyelj?

1. A saját Google fiókoddal regisztrálj. Banális hiba, de simán elkövethető, hogy már postán a levél, amikor rájössz, hogy a gyereked (vagy bárki a gépedet használta) lett a céged google kontaktja.
2. Valós adatokat adj, meg minél pontosabban. A Google felkínálja a tevékenységi köröket, finomítsd addig, amíg nem vagy ott. Ha választanod kell, a céged alaptevékenységére koncentrálj!
3. Legyen célod, amihez a vállalkozásod internetes elérhetősége társul. Gondold át, hogy kikhez is akarsz szólni, és minden leírt betűdet ez vezesse.
4. Most, hogy minden értelemben véve felkerültél a térképre, a vevőid értékelni fognak a Google-ön. Ennek a fontosságát nem lehet eléggé hangsúlyozni. Kaphatsz ajánlást, dicséretet, de olyan is lesz, aki „lehúz”. Csak idő kérdése. Mindenre reagálj higgadtan, szakszerűen, hiszen a reakcióid a vevők szemében majdnem annyit fognak számítani, mint a kapott értékelések.

A vevőkezelésről később részletesen is beszélünk, most először is irány a Google, és – ha még nem vagy fent – helyezd el magad a térképen! Hadd tudjanak rólad a szomszéd utcában is!Ha ez tetszik, mérd fel a céged! 10 egyszerű kérdéssel megtudhatod, hol tart a vállalkozásod.

A szerzőről: Köles István Junior  Média – marketing szakon végzett, dolgozott rádiókban – tévékben, valamint tanácsadó cégeknél. Azért munkálkodik a kihelyezettmarketing.hu-n, hogy neked segítsen elmesélni a saját sztoridat – az ügyfeleidnek. Mert az eladóid lehetnek akár marketing szoftverek is, de a vevőid valószínűleg emberek.

The post Légy az utca legjobb borbélya – és a Google cégem is tudjon róla appeared first on KihelyezettMarketing.hu.

Adwords

Miért is gondolja a Google, hogy minden vállalkozásnak az Adwords rendszerben kellene hirdetnie?

Ha kicsit távolabbról vizsgáljuk a kérdést, a legtöbb magyar Kis- középvállalkozásnak (KKV) nincs igazán kidolgozott hirdetési stratégiája, inkább csak próbálkozásai. Ha az online – offline tematika meg is van, a vezetők az online-on belül jellemzően már nem igazán tudnak a Push vs. Pull technikákkal bánni, pedig döntő különbség van a kettő között.

PUSH

A Push technikáknál gyakorlatilag tolom az infót a vevő irányába, mint egy display hirdetés. Gondoljunk analógiaként egy köztéri plakátra vagy egy „szuperinfó” hirdetésre. Van valami elképzelésem és hozzávetőleges adatom arról, hogy kiket találhatok el, de igazából nem tudom befolyásolni, hogy kit, mikor, hogyan ér el az infó, amit át szeretnék adni.

PULL

A Pull technikáknál a vevő keresi az információt, és én kiszolgálom őt. Tisztában vagyok vele, hogy milyen igényét tudom kielégíteni, ezért nem utálni fogja a számára haszontalan reklámot, hanem érdeklődve fogadja. Gondoljunk itt analógiaként egy olyan „plakátra” aminek én megmondom, hogy éhes vagyok ő meg feldobálja nekem a környékbeli éttermeket, pizzériákat, boltokat és megpróbálja kitalálni mit szeretnék igazán kajálni.

Oké, akkor itt megállnék egy polgári pillanatra. Megfogadtam, hogy nem fogok belekommentelni semmit, ezért nem is teszem. DE szeretnélek előre megnyugtani: az Adwords az azon emberek számára, akik nem foglalkoznak ezzel napi szinten kb. az orosz rulett és az idegsebészet törvénytelen gyermeke. Semmiképpen nem beszélnélek le róla, mert nagyon hatásos és hasznos! Sőt a Google szerint egyszerű De szakértelem nélkül egyszerűen csak címkézz fel egy borítékot és küldd el benne a pénzedet a Google számára (1600 Amphitheatre Parkway in Mountain View, Santa Clara County, California, United States). Sok fáradtságot megspórolhatsz abszolút ugyanazzal az eredménnyel.

Másfelől, ha ráteszed magad vagy szakértőkhöz fordulsz minimum az Adwords beindításához, akkor megtaláltad a legolcsóbb és leghatékonyabb reklámozási formát, az tuti. Egyelőre. (Junior)

A keresőmarketing tehát mára messze a leghatásosabb útja annak, hogy ajánlatodat, termékedet el tudd juttatni a potens vevődhöz.

Ebben az esetben már nem csak látod, de meg is tudod határozni, hogy reklámod milyen időszakban, milyen lokációban jelenjen meg vevőidnek. Ezeket analitikában hátradőlve követheted, másfelől pedig te határozod meg, hogy mekkora büdzsét szánsz a reklámra, nem tudod túllépni. Az adwords reklám estén ugyanis (egyszerűsítve) nem fizetsz azért, mert látja a reklámodat az interneten. Csak a kattintásért fizetsz, ha a vevő megy az ajánlatod után, a többi pedig már rajtad áll.

SEO optimalizálás

Az elmúlt évtized slágertémája, ami továbbra is megkerülhetetlen. A weboldalad szövegeit és tartalmait továbbra is optimalizálni szükséges, hogy a google keresőrobotjai könnyen megérthessék, mivel van dolguk, miről szól a weboldalad. Cégvezetők számára most kihagynám a dinamikus url és a metatagok részletezését. A lényeg: ha rendben van a SEO akkor a Google tapasztalatai szerint nem csak az organikus találatok, hanem a hirdetéseid is sokkal jobban teljesítenek.

CTA

Mivel a Google, nem csak formailag, de tartalmilag is elemzi a webet fontosnak tartották kiemelni, hogy továbbra is hiányos a magyar weblapok nagy többségén a Call To Action (felszólítás a cselekvésre avagy iránymutatás)

Az „ezen a címen érdeklődhet” típusú kifejezések tizedannyira sem teljesítenek jól, mint az „érdeklődjön ezen a címen” típusúak. Nézz körül a weblapodon és tedd ezt rendbe!

Kulcsszavazás és kizárás

A weblapod tartalmának átláthatónak, navigálhatónak kell lennie és még egy fontos kritérium: releváns kulcsszavakhoz kell kapcsolódnia a főoldaladon és az aloldalakon egyaránt.

Itt Balog Gábor elmesélt egy érdekes történetet a keresőben a kulcsszó kizárásról, amit a teremben lévő 100 vezető közül ketten használtak.

Történt, hogy egy autómentő (tréleres) cégnek december elején elkezdett pörögni az Adwords, özönlöttek az ügyfelek a weblapra, ahonnan viszont azonnal le is pattantak. Ez igen rosszul érintette a céget, egyfelől, mert nem tudták mi okozza ezt a lepattanás cunamit, másfelől, mert minden érkező a weblapjukra 70.- forintjukba került akkor éppen. Megfejtés?

Lehet, hogy már rájöttél? …… Igen, karácsony közeledett és a LEGO kihozott egy autómentő játékot, amit a derék felhasználók az XY autómentő weblapján akartak megvenni – azért a karácsony előtti ajándékhajsza egy beszűkült tudatállapot, ne rójuk fel nekik.

Az XY autómentő cég végül rájött a megoldásra kizárták a LEGO kulcsszót az oldalukra mutató találatokat megelőzendően és a világ a helyére döccent – hogy ez mennyibe került nekik azt most ne firtassuk, belefutottak egy szemmel már látható összegbe.

Érdemes kizárnod azokat a márkákat amiket NEM forgalmazol, azokat a kifejezés kapcsolatokat (itt pl. autómentő játék), amik biztosan nem a te vevőid keresési találatait fogják hozni.

YouTube

Mindenki ismeri, a Google tulajdona a digitális ősidők óta.

Amit nem mindenki tud, jelenleg a YouTube a világ második számú keresője a Google mögött! Hogy miket keresnek rajta a magyarok? Elsősorban zenét, filmeket és naná, hogy online elektronikus játék közvetítéseket (pl. Minecraft).

De emellett nagyon népszerűek a how to… vagyis „hogyan csináld” típusú videók, amik már érdekesek a céged életében is.

Teendőid? Egyfelől legyen saját céges videócsatornád (az nem kerül pénzbe) és rajta releváns tartalmaid (azt létre kell hoznod).

Ha találsz olyan videoblogert (vlogert), akinek a témájához terméked-szolgáltatásod jól tud kapcsolódni már érdemes elgondolkodni akár szponzoráción vagy fizetett tartalmon is. Egy televíziós spot költségének a töredékéből mérhető tömeget érhetsz el. (A videomania vlogot most Magyarországról ~ 660 ezren követik)

Másfelől készíthetsz in-stream video reklámot, amit 5 másodperc elteltével átugorhat a néző (és akkor ez neked nem került semmibe) sőt a Google csak akkor vonja le a pénzt a büdzsédből, ha

• végignézték a max. 30 másodperces reklámodat
• vagy átkattintottak a weblapodra

Van még számos reklámozási lehetőség a youtube-on keresztül, később akár visszatérhetünk rá.

E-mail marketing

Habár már tízszer eltemették az e-mail marketing él, legfeljebb kicsit sápadtabb, mint fénykorában volt.

A Google szerint 2017-ben is érdemes listát építeni, hírlevelezni (vagy találni rá egy trendibb elnevezést), felépíteni az értékesítési tölcsért és tolni. Jellemzően 7-10 kontakt alatt alakul ki az a bizalmi kapcsolat a vevő és az eladó között, ami vásárlást eredményezhet. Itt viszont már jön a hálózati célzás és a

Remarketing

Ugye, megvan az érzés, hogy ha egyszer csak körülnézel egy nyaralás miatt egy weblapon és onnantól akármerre mész az interneten valahogy annak a környéknek a legjobb szállásajánlatai jelennek meg az oldalsávon. Ez a remarketing. Követik az érdeklődésedet és kapod az újabb és újabb impulzusokat. Finoman és érzékkel kell kezelni, hogy ne váljék elviselhetetlenül tolakodóvá, de megvannak a lehetőségek, rendszerben kezelve hihetetlenül hatékony.

Hogyan tovább?

Most a közösségi média hirdetésekről, az Instagramról (1.1millió felhasználó), LinkedIn-ről, Pinterestről (950 ezer felhasználó), a mobilokra célzott hirdetésekről, a tudatosan felépített online marketing rendszerekről szót sem ejtünk. Ezek fel-felbukkantak az előadásban, de mivel ez a másfél óra a Google szerepéről szólt első sorban, így azokra majd más bejegyzésekben kitérünk.

Összefoglalva a 1,5 óra:

Ahhoz, hogy a Google szolgáltatásait használni tudd, meg kell tanulnod Google-ül. Egy weblap önmagában csak az alap, emellett fel kell tenned a cégedet tartalmilag is a digitális térképre.

Tanulj a Google-tól magyar nyelven, kezdd itt: https://learndigital.withgoogle.com/digitalworkshop-hu

Lehetek itt a végén őszinte? Ha cégvezetőként a termékedről / szolgáltatásaidról érthető visszajelzéseket kapsz, pontosan látod mi zajlik a vásárlókkal, azt imádni fogod.

Ha egyszer összeáll a kép már nem az alkalmazottaid véleményére vagy sejtéseidre alapozod a tevékenységedet – már nem is fogod érteni hogyan vállalkozhattál e nélkül.

Az alapok elsajátítása ehhez elkerülhetetlen, de ha építeni szeretnéd, a cégedet kérd bátran a segítségünket! Mérd fel céged digitális felkészültségét (ingyenesen) itt:

Kattints ide, mérd fel vállalkozásod!

A szerzőről: Köles István Junior  Média – marketing szakon végzett, dolgozott rádiókban – tévékben, valamint tanácsadó cégeknél. Azért munkálkodik a kihelyezettmarketing.hu-n, hogy neked segítsen elmesélni a saját sztoridat – az ügyfeleidnek. Mert az eladóid lehetnek akár marketing szoftverek is, de a vevőid valószínűleg emberek.

The post Google my business – Online jelenlét húzza jelen a lét appeared first on KihelyezettMarketing.hu.

Békéscsabára látogatott a Google Magyarország és megígértük, hogy ha már pár perc alatt beteltek a helyek a workshopra, akkor legalább az előadás rövid tartalmát megosztjuk veled, tájékozódásként. Ez két részes szakmai anyag lesz, igyekszem érthetően, ha nem érted… bocs. Viszont minden kérdésedre szívesen válaszolunk!

Két részből állt az előadás. Először Tamás Szilárd a Kereskedelmi és Iparkamara ICT tanácsadója vázolta fel, hogy miként teljesítenek a hazai Kis- és Középvállalkozások (a folytatásban KKV-k) a digitalizáció terén.

Azután Balog Gábor a Google Magyarország regionális oktatás-szervezője tartott áttekintést  és egy kis jövőkép festést másfél órában.

a környék legjobb fej marketingesei

80-20

A hallgatóságból megkérdezett résztvevő online szakemberek a végén így értékelték az információk arányát. A nyolcvan százalékát már ismerték az elhangzottaknak, de a húsz százalék miatt bizony fontos volt a részvétel, hiszen a Google-nél jobban kevesen ismerhetik a digitális jövőt. A hazai KKV-k pedig egy EU-s felmérés szerint „mérsékelten innovatívak” vállalkozásuk digitalizálásában. Ez a megfogalmazás azt takarta, hogy Unión belül a 21. helyre rangsorolták a magyar KKV-k felkészültségét. Csak egy adat: 2017-ben a magyar vállalkozások 56%-a NEM rendelkezik weblappal…

(és akkor csak két szélsőséges érték a DESI felmérésből: utolsók vagyunk a mobilnet használatában, de elsők a facebookon töltött időben)

A vállalkozások digitalizálása különösen elmarad az EU-s átlagtól a termelésirányításban és az ügyfélkapcsolati rendszerekben, de – hogy valami jót is mondhassunk – erre válaszként léteznek források, amiket most be lehet csatornázni a céged fejlesztésébe.

Érdemes tehát körülnézned a Modern Vállalkozások Programja weblapján – – amit e blogbejegyzés alján találsz majd.

Google

A Google a Kamarához hasonlóan látja a helyzetet, saját felméréseik szerint a magyar lakosság 47%-a digitálisan alulképzett, nem tudja hatékonyan használni az internet nyújtotta lehetőségeket.

Ez azt jelenti, hogy egy browsert még meg tud nyitni és tud rajta szörfözgetni, de már egy összetettebb keresés, vagy online ügyintézés már ki fog rajta.

Ezt külön felírtam, Magyarországon a Google 7.667.778 fő aktív internet felhasználót lát, ami figyelembe véve a KSH kimutatásban szereplő 9.797.561 magyar állampolgárt (amiből egy nagyvárosnyi azért ugye Nyugat-Európában nyomorog) szerintem egészen szép adat.

A felhasználói viselkedés változása az amire a Google elsősorban figyel már bő egy évtizede. Egy szemléletes példában (pápaválasztás) összevetették a 2005-ös és 2013-as eseményt – már ami a digitáliskörítést illeti. Mit mondjak, ennyi bíborost egyszerre szelfizni tényleg ritkán lát az ember (2005-ben ez a szám még nulla volt, 2013-ban egy infotechnikai kiállítást simán leköröztek).

Maga a tapasztalat az, hogy most az mostani tinik már végképp folymatosan share-elni akarják mindenüket. A Google szerint egy mai tini egy nap átlag 190 alkalommal csekkolja a telefonját. Mi, X generációs felnőttek (pl. a kihelyezettmarketing alapítói) beérjük napi 30-al. De ez a szám minden korosztályban növekszik.

Miért fontos ez?

Korábban ismertettem a gyászos tényt, a magyar vállalkozások több mint felének nincs weblapja. Nos, a meglévő 44% is igen nehézkesen áll át mobilbarát formátumra, holott a Google mérései szerint most már stabilan 50%-nál több a mobil eszközökről indított keresések aránya Magyarországon is.

Ami nem működik mobilon az nincs. Ha nem vagy reszponzív, a google előbb-utóbb eltüntet a keresési eredmények közül. Csókolom, ez van, figyelembe kell venni.

Nem a Statisztika, az Analitika a fontos!

A másik fontos tanulság a magyar vállalkozások számára, hogy még mindig nem tanultak meg vevőiül beszélni.

A vállalkozások 70%-a továbbra is magáról regél, hogy mikor alakultak és milyen magas szinten szolgálják ki a mindenkit. És tipikus mellé még az a hiba, hogy ha egyáltalán mérni kezdenek valamit, akkor az a weblapra való kattintás száma és ott vége is van.

Mindezt akkor, amikor a webes vásárlások 92%-a érzelmi alapon történik és a fennmaradó 8% racionális érvként azért van, hogy alátámassza a 92%-ot valahogyan.

Szóval szép dolgok a termékleírások, a szállítási-fizetési részletek, a garanciák, a referenciák… – ezek kellenek a 8%-hoz.

De koncentrálj a 92 %-ra! Mi a vállalkozásosod küldetése, milyen problémájára kínálsz megoldást, milyen vélemények vannak rólad és a termékedről/szolgáltatásodról, mit kap a vevő tőled személyesen. Tedd átélhetővé, formáld számára előnnyé… és mérd!

Itt jön már ugye a Google Analytics, amivel nem csak a klikkek számát méricskéled, hanem vizsgálod a viselkedését a weblapodon, mi érdekelte a vevőt, miről pattant egyből le, mit olvasott el, mit nézett meg, hol pattant le stb.

Egy ajánlat máris a gép előtt ülőnek, vagyis neked.

testmysite.withgoogle.com

Menj fel erre az oldalra és add meg a weblapod címét (url). Egy órán belül elküldi neked a google az elemzést arról, hogy milyen belső műveleteket kellene elvégezned a weblapodon, hogy mobil platformokon is gyors legyen. Ne aggódj, még nem volt olyan weblap, amin ne találtak volna javítanivalót, beleértve a sajátjaikat is.

Ha már itt tartunk, a délelőtt google mantráját hadd osszam meg veled:

– Teszt

– Mérés

– Javítás

Sajnos nincs olyan, hogy kész weblap (legfeljebb ideiglenesen). Kell változó tartalom, kellenek blogbejegyzések, videók stb., ami jelzi, hogy képes vagy valódi tartalmat előállítani a vásárlóid számára. És az sem baj, ha trendi vagy.

Google Trend

Ehhez nyújt segítséget a Google Trend, ahol sok minden más mellett szavak, kifejezések trendiségét is tesztelheted tétre/helyre/befutóra  területre, szezonalitásra, fel vagy leszállóágra. Ez a weblapszövegeid vagy tartalmaid kulcsszavainak megválasztásánál fontos.

A google kifejezésre láthatóan jellemzően 10x annyian keresnek, mint az internet kifejezésre, Ezért ennek a képnek is google trend lesz a neve, hogy megtalálja a kereső.

És ha már itt tartunk kémkedjünk is egy kicsit! Megvallom őszintén a similarweb.com nekem  meglepetés volt, még nem használtam. Mivel azonban a facebookon aktívan figyelem és hasonlítom össze ügyfeleink és versenytársaik mozgásait, így, hogy ezt a weben is megtehetem nagyon kellemes érzéssel tölt el. Regisztrálj és vidd fel a céged adatait, azután pedig figyeld, hogy miként teljesít a weblapod versenytársaiddal hasonlítva. De ha csak a versenytársaidra vagy kíváncsi már akkor is megéri, nem muszáj egyből házhoz menni a pofonért.

Én megtettem, megkaptam és most napokig fogunk gondolkodni a

• direkt elérések
• keresőn keresztüli elérések
• közösségi médián keresztüli elérések növelésén.

Természetesen nyitásként a területünkön (online-marketing) piacvezetőkkel mérjük magunkat, hogy maradjon motivációnk. Látható, hogy a kihelyzettmarketing.hu internet forgalmának 92, 26%-a magyar piacról származik, de az is, hogy az onlinekatapultos srácok igen keményen szorongatják a szakma hazai doyenjének Wolf Gábornak a pozicióit. Megnézzük a konkurenciáidat?

A blog második felét a Google Business ismertetésével kezdem majd, addig is itt van amit ígértem és amiről lám, már meg is feledkeztél: a Modern Vállalkozások Programja www.vallalkozzdigitalisan.hu

Fejlesztenéd a digitális oldaladat? Beszéld át velünk a fejlesztési terveidet tartalmi és kivitelezési oldalról. Keress minket a hello@kihelyezettmarketing.hu –n!

A szerzőről: Köles István Junior  Média – marketing szakon végzett, dolgozott rádiókban – tévékben, valamint tanácsadó cégeknél. Azért munkálkodik a kihelyezettmarketing.hu-n, hogy neked segítsen elmesélni a saját sztoridat – az ügyfeleidnek. Mert az eladóid lehetnek akár marketing szoftverek is, de a vevőid valószínűleg emberek.

The post Így guglizik a magyar appeared first on KihelyezettMarketing.hu.

Egyik ügyfelünkkel beszélgettünk egy pár hónappal ezelőtt, miközben mélyen elemeztük szépen felépített ügyfél-körét, akik 20-29 éves fiatalok. 

A fő kérdés az volt, hogy hogyan “fogjuk meg” őket, milyen módszer legyen az, amivel listát tudunk építeni – mert ugye tudjuk, hogy hosszútávon a listában van a pénz. Kutatásunk igen gyorsan kimutatta, hogy ez a kör, már nagyon minimálisan e-mailezik, épp csak a szükséges minimum miatt tartják fent e-mail címüket pl. regisztráció.

Ok, de akkor hogyan tartják a kapcsolatot? Messengeren az esetek több mint 95%-ban! Sőt, nagyon ki sem mozdulnak a Facebook keretei közül. Ezek után adta magát a kérdés, mivel érjük el őket és lehetőleg ne csak egyszeri alkalommal, hanem folyamatosan tudjuk kommunikálni a piaccal?

A megoldás egy nagyon friss technológia a CHATBOT!

Ezt szeretném most neked megmutatni, hogy te is képes legyél saját céges facebook oldaladra programozói tudás nélkül megvalósítani!

Első lépés: keress megfelelő szoftvert!

Gondolom, sokan ismeritek a vonzást törvényét, ez itt is működött. Egy külföldi oldalon “ugrott fel” egy feliratkozási form, ami érdekes lett számomra. Közelebbről megvizsgálva jutottam el a ManyChat programhoz. 

Ha már egyhez eljutottam, akkor gondoltam van több is, ami megfelelő lenne. Többet megnéztem, de végül a fent említett programnál maradtam. Természetesen nézz körül Te is és utána dönts. Nekem ez vált be.

Az oldalt a http://manychat.com linken éred el.

Itt a Get Started Free gombra kattintva facebook azonosítóddal tudsz regisztrálni. A program 500 feliratkozóig ingyenes, utána sem vészes, hiszen listát építesz. Mivel már tudod: a listában van  a pénz.

Lépjünk be!

Belépés után egy – szerintem – jól átlátható menürendszer fogad. Első ránézésre is érthető, egyszerű volt. 

FONTOS!
A leírás a teljesség igénye nélkül készült, nem minden lehetőséget és menüpontot mutat be, hanem annyit, hogy elkezdődjön a megvalósítás!

Dashboard

Ez a képernyő mutatja a feliratkozóidat és tudsz a jobb felső sarokban levő naptárból időszakot is kiválasztani.

Audience

Itt látod a feliratkozóidat, szépen sorrendben. A listázás mellett igencsak hasznos dolgot tudsz megtenni a listádon lévőkkel. A program nagyon jó és egyszerű szűrő feltételekkel rendelkezik. Persze ehhez az is kell, hogy majd adj hozzá szűrési feltételeket (ezt később mutatom).

Példámban leszűrtem egy felhasználót, jobbra a “TAGS” alatt látható pl. “webelemzes” kifejezésre kattintva. Ugyan ezt a lap tetején levő “FILTER” dombra kattintva is megteheted.
Mikor ez megvan több lehetőség is a rendelkezésünkre áll. 

A “BULK ACTION” gombra kattintva, hozzáadhatunk TAG-okat vagy törölhetünk (egyszóval szegmentálhatjuk az ügyfelet), vagy, ahogy a nyíl is mutatja, hozzáadhatjuk egy hírlevél listához. Teljes, jövőbeni marketing automatizmusokhoz rendelhetjük hozzá. Nagyon profi és egyszerű!

Live Chat

Azonnali egyéni beszélgetések kezdeményezése a listádon levő emberrel. Ami nekem nagyon tetszett, az az, hogy le tudok zárni egy beszélgetést (nyíl mutatja), és a beszélgetés közben is tudok újabb Tag-okat (címkéket) hozzáadni a felhasználóhoz. Természetesen meg is tudok nyitni beszélgetést. 

Ezek a lehetőségek nagyon jók, hiszen egy gombnyomással (rákattintasz, hogy pl. hogy “Closed”) látod a lezárt vagy a nyitott (Open) beszélgetéseket. Így visszakövetheted a folyamatot és a kollégádat is megkérdezheted, hogy miért van még nyitva a beszélgetés, mi kell a lezáráshoz? Igen hatékony!

Growth Tools

A Many Chat azt gondolom egy nagyon jó marketing szoftver Messengerre és ebben a menü-pontban látható, hogy mennyi lehetőség adott, hogy belenyúlj a folyamatokba és listát építs. Természetesen vannak, amik csak a PRO csomagban (500 feliratkozóig 10 dollár) találhatóak, de a díjmentes rész is szépen kiszolgálja a lista építését.

Itt Neked kell eldöntened (a marketingeseddel átbeszélve), hogy a Te üzletedben melyik az a funkció amit használni akarsz és jól konvertál.
Apropó konvertáció! Válaszd ki bármelyik funkciót, azonnal pontos statisztikát kapsz a megjelenésekről, feliratkozásokról. 

Engage

Ennél a menüpontnál azonnal 2 menüpontot találunk. Nézzük meg ezeket.

Broadcast

Ha egy szóban kellene összefoglalnom: FANTASZTIKUS! Amennyiben használsz hírlevél szoftvert, akkor ugyan ezt kapod meg csak  MESSENGER-ben. Írd meg előre az üzeneteidet és küld ki. Igen időzítve is kiküldheted és természetesen szegmentálhatod is tagek szerint (csak a nők kapják meg és azok akik …..). Már ez az egy funkció miatt megéri, de azért van még több is.

Autoposting

Itt tudod összekötni a közösségi csatornáidat a Messenger-rel. Amennyiben megadod a Facebook céges oldalad, akkor egy posztolásnál azonnal elküldi a posztot a listádra. Semmit nem kell tegyél, csak kösd itt össze és írj bejegyzést. Huhh, mennyi időt meg lehet ezzel takarítani! 

Ugyan ez vonatkozik a YouTube, RSS, Twitter fiókodra.

Automation

Ezen menü alatt tudod szépen összerakni a rendszered. 

Main Menü

Ez lesz a főmenüd. Ezen keresztül fogod irányítani a beszélgetést a megfelelő irányba. Megsúgom, az emberek szeretik a rendet és az irányítást. Lehet ez elsőre kicsit furcsa, de egy másik blog posztban elmagyarázom…
A menükre kattintva Te döntöd el, hogy azonnal előre beállított üzenetet, vagy almenüt vagy weboldara átirányítást alkalmazol (marketingeseddel beszéld át).

Default Reply

Ez egy általános üzenet, mely akkor jelenik, meg, ha a folyamatban nem ért valamit a bot. pl. feltesz valaki egy kérdést és a benne megtalálható szavakra nincs automatikus válasz beállítva.

Welcome Massage

Üdvözlő üzenet, mely akkor fogadja a látogatót ha elindul a csevegés. Természetesen ezt is Te irányítod. 

Keywords 

 Tanítsd a Chatbot-ot! Itt tudsz beállítani különböző szavakat, amelyeket, ha beírnak a csevegő mezőbe, akkor hozzá tudsz rendelni egy cselekvést. Ilyen cselekvés lehet pl. automata válasz, egy menüpont megjelenése csevegésben, vagy elviszed vissza a weboldaladra. Ezzel tehermentesítheted (egy határig) a személyes válaszolást, valamint szépen összekötheted a folyamatot a weboldaladdal. Ha jól építed fel, igen jó konverziókat érhetsz el. 

Természetesen ez a folyamat is munkát igényel részedről, hisz Te mondod meg mikor mi történjen.

Sequences

 Folyamatok, kampányok. Mint egy klasszikus e-mail hírlevél küldőben, ugyan így fel tudsz építeni egy automatizált kampányt. Csak éppen Messengerben. Csodás! Szerintem mi ezt igen sokat fogjuk használni. A marketingeseddel szerintem jól beszéljétek át, tervezzétek meg és automatizáljatok. Megéri.

Settings

A végére maradt, de érdemes ezzel kezdeni. Itt állítsd be az első üzenetet, amelyet a beszélgetés indítása előtt lát a látogatód.

Szükséged van-e Chatbot-ra?

Amennyiben a leírás alapján, már forogtak a gondolataid, hogy miként tudnád az üzletedbe beépíteni ezt a lehetőséget, akkor ne késlekedj!

Most még ebben a szegmensben jóval kisebb a marketing zaj, új dolog még. Így az elsők között lehetsz, aki használja ezt a marketing technikát! 

Ha kérdéseid vannak, hogy ez neked megfelelő lenne, akkor ne habozz. Tedd fel és közösen átvizsgáljuk a lehetőségeket!

A szerzőről: Németh Antal  24 éve értékesítésből él. Vezetett üzletkötői csoportokat, segített vállalkozások vezetőinek, oktatott értékesítőket. Üzletkötői szándéka: Segíteni az embereknek, hogy megkapják azt az örömet amire vágynak, elégedettek legyenek azzal, amit vásároltak és elégedettek legyenek önmagukkal!

The post Készíts Messenger Chatbot-ot! appeared first on KihelyezettMarketing.hu.

Talán városi legenda, de mára már az amerikai bizniszfolklór hivatkozott részévé vált, hogy 1961-ben John F. Kennedy elnök ellátogatott a NASA főhadiszállására. Miközben kalauzolták befelé, meglátott egy munkást (egy takarítónőt) egy mellékfolyosón, aki éppen egy nagy megrakott kocsin vegyszereket tolt a következő tisztítandó terület felé. JFK pedig azzal a lendülettel odalépett hozzá, bemutatkozott neki és megkérdezte mi a munkája a NASA-nál.
Hogyhogy mi? Segítek embert küldeni a Holdra! – jött a válasz késedelem nélkül.

Oké, ezen most nyilván mosolygunk…ó szent együgyűség ugye?…, de vajon a te vállalkozásodban a te alkalmazottad mit válaszolna erre a kérdésre?

A takarítónő ugyanis igazat mondott. Nem ő készült megnyomni a piros Ignite feliratú gombot a rakétaindításhoz, de a saját területén a saját eszközeivel bizony ezt a cél szolgálta.

Tehát a NASA víziójával teljes összhangban munkálkodott. Értette a célt és a saját szerepét az odavezető úton.

Bizony már egy kis csapatnál is hasznos, ha a tagjai:

•  látják és értetik, hogy hova és miért akar eljutni a szervezet = Tiszta vízió
•  tudják, hogy ha elérik a célt az mit jelent számukra = Motiváció
•  pontosan tudják, a saját eszközeikkel ezt hogyan tudják segíteni = Eligazítás

Anti egy blogbejegyzésben írt arról miért is tudnak célok kiüresedni és miért érdemes önmagunkon túlmutató küldetést keresnünk. Ez így igaz.
Üzleti szinten ezzel együtt is érdemes belátható időtávra, elérhető és konkrétan mérhető célokat kitűznöd vagy kitűznötök.

Ám (és ez a magyar vállalkozások kisebb részénél tapasztalom csak) hasznos, ha a víziódat is megosztod a beosztottaiddal is. Persze előzetesen nem árt, ha ezt a víziót előtte alaposan leteszteled és házi feladatként az oda vezető utat is meg kell tervezned kőről kőre. A jó hír viszont, hogy ha a víziódat már képes leszel megosztani másokkal is, akkor segítőkre lelhetsz.

Ellenben, ha nincs tiszta víziód vagy azt nem vagy képes megosztani másokkal, akkor sok potencionális segítő kezet utasítasz el.

Egy ügyfelünk egy hegyi zarándokúton üzemeltet vendégházat – méghozzá nyereségesen, alaposan felkészülve a nagyon is eltérő hátterű zarándokok speciális igényeire. Ennek az ügyfelünknek a szeme se rebben, ha éjszaka egy vihar közepén nyakig sáros szállóvendégek érkeznek hozzá, de amit a legfontosabbnak tartott elmesélni: a legtöbb zarándoktól azt szokta hallani, hogy mennyi önzetlen segítséget kapnak útjuk során.

Belegondoltál már abba, hogy pusztán azzal, hogy kijelented teljesíteni akarsz egy zarándok utat, hány ajtót leszel képes kinyitni? És járókelőként csak úgy céltalanul sétálgatva ugyanannyit?

Ahogyan biztosan te is szívesen segítesz (ha hatalmadban áll) azoknak, akiket valamilyen általad is jónak vagy magasztosnak tűnő cél felé haladnak, úgy a céljaid hatással vannak másokra is.

Szóval te merre tartasz?

Keresgéled, hogy hogyan állj neki, milyen kérdéseket tégy fel magadnak, a válaszaidból hogyan lesz pénzed valamint elégedett (ne adj isten boldog) alkalmazottaid? Erről is újdonságokkal szolgál neked, már az első 3 órás konzultáció is.

Mert lehet, hogy elsőre nem tűnik kézenfekvőnek, de a felmosóval a kezedben is a te döntésed, hogy embert küldesz a Holdra, vagy csak felmosod a padlót.

Vitatkoznál ezzel? Írd meg észrevételeidet a hello@kihelyzettmarketing.hu címre vagy oszd meg azzal ezt az írást, akinek szerinted szüksége lenne rá.

A szerzőről: Köles István Junior  Média – marketing szakon végzett, dolgozott rádiókban – tévékben, valamint tanácsadó cégeknél. Azért munkálkodik a kihelyezettmarketing.hu-n, hogy neked segítsen elmesélni a saját sztoridat – az ügyfeleidnek. Mert az eladóid lehetnek akár marketing szoftverek is, de a vevőid valószínűleg emberek.

The post Az elnök és a takarítónő appeared first on KihelyezettMarketing.hu.

Azt látom, hogy továbbra is a cégek előnyben részesítik az 1 lépéses – adjunk el de azonnal – hirdetéseket. Ez a tapasztalatom szerint egyre inkább -sőt nagyon! – veszít a hatékonyságából.

Ma már ennél jóval több kell, mint egyszeri “gyere ide hozzám vásárolni felhívás”. Ezek a hirdetési típusok sokszor menne bele árversenybe és tudjuk, hogy a rosszul felépített árengedmény bizony csökkenti a cég stabilitását. Hiszen az árengedmény a cég profitját adja oda a vásárlónak. Hangsúlyozom, hogy a folyamatos árengedmény!

Mit lehet tenni? Mi akkor a megoldás, hogy jöjjenek a vásárlók?

Egy előző »blogcikkben« írtam erről érintőlegesen, de most gyokarlatiasabban.

Kezdem azzal, hogy a vevők nem szeretik ha eladnak nekik. A vevők vásárolni szeretnek! Attól, akiben megbíznak, aki nem “nyomul” náluk.

Hogyan érhető ez el?

Értékes tartalmak előállításával, amit utána publikálni kell a megfelelő internetes felületeken. Ilyen felület a saját weboldalad, facebook oldalad, google+ és egyéb blog oldalad.
Írj és keltsd fel  a kíváncsiságát. Legyen benne megoldás arra a problémára, amit keres, de úgy, hogy ha veled együtt (termékeddel. szolgáltatásoddal) valósítja meg, akkor gyorsabban, jobb eredményt fog elérni.
Bizony lesznek olyanok is, akik a lírtak alapján Önmaguk oldaják meg, de a tapasztalatunk szerint többen fognak Téged választani.

Megvalósítás…

1. A cikkbe mindig tegyél egy formot, ahol fel tudja veled venni az olvasó a kapcsolatot. Ez fontos, ezt ne hagyd ki!
2. Hirdesd meg, emeld ki a cikket!
3. Állíts be rá “Rematketing” kampányt (adwords, facebook). A facebookon hozz létre egy remarketing listát akik rákattintottak a bejegyzésedre vagy olvasták azt. Utána indítsd nekik a kampányt. Ez már elvihet a termékpiramisod belépő termékére.

Miért jó ez a modell?

• Kicsit feljebb írtam, hogy a vásárlók vásárolni szeretnek. Ez a módszert miközben bizalmat épít (értéket adsz az olvasónak), nem kelti a “nyomulás” érzését.
• A jó cikk szinte az értékesítés kapuja, hiszen a “hideg” vevőből “előmelegített” vevőt készít elő. Ezek az előmelegített leendő vásárlók sokkal könnyebben kinyitják a pénztárcájukat és vásárolnak tőled.
• Az elkölktött hirdetési forintjaid sokkal kisebbek lesznek és a jó tartalom miatt, jobban fognak konvertálni, ergó több és jobb vevőd lesz. Akit nem érdekel a cikk azt úgysem venne semmit.

Összefoglalva

• Írj cikket
• Publikáld a felületeiden
• Hirdesd meg
• Akik olvassák, indíts remarketing hirdetést
• Dolgozz ki egy jó ajánlatot, amit majd megvesznek (a cikked alapján)
• Az ajánlatot olvasóknak is indíts egy remarketing kampányt.

Dióhéjban, ennyit kell tenned és már kész is vagy.

Amennyiben nem boldogulsz és segítség kell kattints

KÉREM A SEGÍTSÉGETEKET…

A szerzőről: Németh Antal  24 éve értékesítésből él. Vezetett üzletkötői csoportokat, segített vállalkozások vezetőinek, oktatott értékesítőket. Üzletkötői szándéka: Segíteni az embereknek, hogy megkapják azt az örömet amire vágynak, elégedettek legyenek azzal, amit vásároltak és elégedettek legyenek önmagukkal!

The post Neked van online marketing modelled? appeared first on KihelyezettMarketing.hu.

Lehet kicsit “kemény” a kérdés, de nem sok idő van mostanában a tisztelet-köröket futni. Tudod, az idő…

Szóval, a legtöbbször odáig eljutunk, hogy ma az győz, aki az információt adja. Gyorsan, érthetően.

A probléma azzal van, hogy ezt tudjuk, felismerjük, de a tett elmarad.  Az a tett, hogy megírjuk a szövegeinket, amivel segítséget, információt adunk meglévő, vagy leendő ügyfeleinknek.

Mi ennek az oka?

Személyes statisztikám (ügyfeleim körében végeztem) első helyén kiugróan magasan az időhiány áll, második helyen a “miről írjak”. Ez a két legfontosabb hárítás az ellen, hogy legyen információ a weboldalon.

Egy előző bejegyzésemben már írtam a tartalom marketing fontosságáról (»»ide kattintva el tudod olvasni««) és nem győzöm ezt elégszer hangsúlyozni.

Előnye még a szöveges tartalomnak, hogy igen jól pozícionálható a keresőkben (SEO), ergó kevesebb hírdetési összeg ráfordításával előre kerülhetünk. Ki ne szeretné ezt?

A másik oldalról viszont ott a mozgó képi világ és az új trend a vlog. Ez nem más, mint egy blog csak éppen videós. A mai trendek, főleg a fiatalabb korosztálynál igen jó megnézési (feliratkozási) statisztikákat adnak.

Előnye, hogy gyorsan elkészíthető egy jobb kamerás telefonnal, így nem kell drága felvevőkre beinvesztálni. Azonnal megosztható a közösségi portálokon és szerintem az egyik legjobb forma arra, hogy bizalmat építsen. Hiszen nincs lehetőség elbújni a billentyűk mögé, hanem látják az embert! Itt lehetünk igazán hitelesek!

Milyenek a jó vlog bejegyzések?

Azt gondolom, hogy hasznos tartalmat közöl (ez természetesen igaz a blogra is). Jól megférnek benne a vicces részek, hiszen ez könnyebben átjön a képernyőn, mint írott formában. Amit megfigyeltem az a pozitív tartalom hatékony átadása. Ez erősebb, mint az írottban.

Hol érdemes indítani a vlogot?

Itt is a google a barátunk. Minden gmail-os regisztrációhoz jár a youtube videó feltöltésének lehetősége. Ezeket a feltöltött videókat utána már jól beágyazhatjuk egy kattintással weboldalunkba, közösségi oldalainkba. Tapasztalatom szerint a facebookra azért érdemes direktbe is feltenni a videót!

Profi eszköz kell hozzá?

Természetesen minél jobb eszközökkel dolgozhatunk, annál jobb lesz az eredmény. A saját vesszőparipám nekem az, hogy kezdjünk el táncolni a zene pedig majd megérkezik hozzá..

Szóval egy jó kamerás mobil (kb. 60.000-tól felfele – saját vélemény) egy selfie bot, állvány (ezek cirka 8-10 ezer forintból kijönnek) és már kezdődhet is a felvétel.

Természetesen ezt is meg kell tervezni, mint az írott részt, de ahogy belejössz egyre jobbak lesznek a videók. Azt pedig az idő és a statisztikák megmutatják, hogy melyik illik jobban profilodba. 
Próbáld ki mindkettőt felváltva és elemezd a számokat.

Amennyiben még sincs időd, vagy úgy döntesz, inkább másra bízod a blogolást, akkor csak kattints ide és felvesszük veled a kapcsolatot

A szerzőről: Németh Antal  24 éve értékesítésből él. Vezetett üzletkötői csoportokat, segített vállalkozások vezetőinek, oktatott értékesítőket. Üzletkötői szándéka: Segíteni az embereknek, hogy megkapják azt az örömet amire vágynak, elégedettek legyenek azzal, amit vásároltak és elégedettek legyenek önmagukkal!

The post Most akkor blogoljak vagy vlogoljak? appeared first on KihelyezettMarketing.hu.